O setor reorganizou demandas e conseguiu alcançar um ótimo nível de resolutividade
Denúncias sobre questões éticas e condutas ou procedimentos, veracidade de atestados, prescrições e prontuários, entre outros assuntos, são atendidas diariamente pela equipe da Ouvidoria do Cremers. Somente no período de agosto a setembro deste ano, foram mais de 280 atendimentos por telefone, e-mail, site ou mesmo presencialmente na sede do Conselho. Entre a chegada e a finalização do processo, o tempo de atendimento monitorado pelo setor foi de 22,6 horas. Já entre o despacho dos ouvidores e a finalização dos processos o tempo chegou a 12,8 horas.
Segundo o conselheiro Fabiano Nagel, coordenador da Ouvidoria, um dos pontos mais relevantes no levantamento feito pela equipe é o índice de resolutividade interna. “Por nossa organização e conhecimento de alguns temas, a grande maioria dos processos (90,4%) é resolvida na própria Ouvidoria, que busca respostas, evitando despachar internamente para outras áreas – o que poderia impactar na agilidade”, explica Nagel.
Mais da metade dos atendimentos é da sociedade (não-médicos). A outra parte é de médicos interessados em atualização cadastral, dúvidas sobre CRM ou procedimentos e orientações que o Cremers repassa imediatamente sobre os mais diferentes temas relacionados aos atos médicos.
Desde o início de 2025, foram feitos 1.879 despachos, 1.017 atendimentos por telefone e 553 atendimentos por Whatsapp.
Para contatar a Ouvidoria do Cremers, basta acessar o site cremers.org.br, onde também é possível consultar um espaço de perguntas frequentes com as principais dúvidas já respondidas pela equipe.
Texto: Angélica Ritter
Edição: Sílvia Lago
